La saisie manuelle provoquait des erreurs et des clients perdus
ShopFlow est une plateforme de boutiques en ligne B2B en forte croissance, qui sert des milliers de clients professionnels dans le Benelux. Son tunnel de commande était conçu pour la rapidité, mais le processus comportait un problème de fond : les informations de l'entreprise devaient être saisies à la main.
À chaque commande, les clients professionnels devaient saisir manuellement leur numéro KVK, leur raison sociale, leur adresse, leur numéro de TVA et leur forme juridique. Cela prenait en moyenne deux minutes par commande et générait beaucoup d'erreurs : jusqu'à 40 % des clients saisissaient des informations incorrectes.
Les conséquences se voyaient immédiatement. Des factures étaient envoyées à de mauvaises adresses. Des numéros de TVA étaient erronés, ce qui imposait des corrections manuelles en comptabilité. Des clients abandonnaient leur commande parce que c'était trop long. Et le service client passait des heures chaque semaine à corriger les informations des entreprises.
ShopFlow avait un besoin simple mais crucial : remplir automatiquement et correctement les informations de l'entreprise à partir d'un numéro KVK, sans demander au client de remplir plus d'un seul champ.
Le widget KVKBase dans le tunnel de commande Shopify
ShopFlow a intégré le widget KVKBase directement dans son tunnel de commande Shopify. La mise en place s'est révélée étonnamment simple : un seul script qui insère le widget dans la page de commande. Dès qu'un client professionnel saisit son numéro KVK, toutes les informations de l'entreprise sont remplies automatiquement.
Le widget récupère en temps réel la raison sociale, l'adresse, la forme juridique et le numéro de TVA via l'API KVKBase. Le tout en moins de 50 millisecondes : le client remarque à peine qu'un appel API est effectué.
<script
src="https://widget.kvkbase.nl/embed.js"
data-field-kvk="#kvk-nummer"
data-field-name="#bedrijfsnaam"
data-field-address="#adres"
data-field-vat="#btw-nummer"
data-theme="auto"
></script>L'intégration n'a demandé qu'un après-midi de développement. L'équipe de ShopFlow n'a eu aucune logique d'API complexe à écrire. Le widget s'occupe de tout : de la recherche au remplissage des bons champs, y compris la gestion de l'erreur lorsqu'un numéro KVK est introuvable.
La transformation du tunnel de commande
Avant
- Le client saisit à la main toutes les informations de son entreprise
- 2 minutes de saisie en moyenne par commande
- 40 % des informations contenaient des erreurs
- Des factures régulièrement envoyées à de mauvaises adresses
- Le service client corrigeait à la main les données des entreprises
- Fort taux d'abandon de panier chez les clients professionnels
Aujourd'hui avec KVKBase
- Le client saisit uniquement le numéro KVK
- Tous les champs remplis en 3 secondes
- 89 % d'erreurs de saisie en moins
- Des factures toujours correctement adressées
- Le service client se consacre aux vrais problèmes
- Conversion en hausse de 23 % dans la commande professionnelle
Un impact mesurable dès le premier mois
Les résultats ont été visibles immédiatement après la mise en place. Dès le premier mois, ShopFlow a constaté une nette amélioration de tous ses indicateurs clés. La conversion du tunnel de commande a augmenté de 23 %, tout simplement parce que les clients professionnels n'abandonnaient plus le formulaire en saisissant les informations de leur entreprise.
Le nombre d'erreurs de saisie a chuté de 89 %. L'effet sur la facturation a été direct : presque toutes les factures partaient désormais à la bonne adresse, avec des informations d'entreprise exactes. Le service client a signalé que les tickets liés à des informations d'entreprise erronées avaient pratiquement disparu.
Le résultat le plus impressionnant est peut-être le temps de saisie. Là où les clients mettaient en moyenne deux minutes à renseigner leur entreprise, il suffit désormais de trois secondes. On saisit un numéro KVK, on valide, et tous les champs sont remplis.
En supprimant la saisie manuelle, moins de clients professionnels abandonnent leur commande. La friction dans le tunnel de commande a pratiquement disparu.
Les informations de l'entreprise sont récupérées directement dans la base du KVK : fautes de frappe, adresses erronées et numéros de TVA invalides appartiennent au passé.
Le temps moyen de saisie des informations de l'entreprise est passé de deux minutes à trois secondes. Les clients n'ont plus qu'à saisir leur numéro KVK.
"Depuis que nous avons intégré KVKBase à notre tunnel de commande, les clients renseignent leur entreprise en 3 secondes. Notre taux de conversion a augmenté de 23 %."
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